Ao organizar pastas em meu computador, encontrei 12
artigos sobre Balanced Scorecard que
eu havia selecionado na base EBSCO.
O famoso Balanced
Scorecard, ou BSC.
E agora? Esses artigos mereceriam ser lidos?
Pensei a respeito...
O BSC é um quadro com medidas financeiras e não
financeiras, com a pretensão de expor os parâmetros essenciais da estratégia de
uma organização.
Bom, medidas financeiras são há muito difundidas e
permitem a equiparação entre distintas empresas e setores. Já as medidas não
financeiras são específicas de cada organização, de modo que o BSC não se
mostra viável para comparação de desempenho entre empresas distintas.
Porém, assim como no caso das medidas financeiras, o
BSC não inventou as medidas não financeiras. De fato, cada organização tem seus
próprios mapas e índices de controle, avaliando questões que considera
relevantes em seu processo (produção, qualidade, atendimento, clima
organizacional, etc.).
Sendo assim, qual a novidade do BSC?
Colocar tudo num quadro pra dizer que faz controle? Pretender
que esse quadro resuma a estratégia empresarial?
Sem falar que é muito complicado definir medidas
financeiras, relativas a clientes, a processos internos e "aprendizado e
crescimento" que sejam interligadas, como pretende o BSC. E isso já me
traz dúvidas sobre a relevância estratégica dessa ferramenta.
Parece-me mesmo que a ênfase do BSC acaba por poluir
a informação para quem precisa acompanhar dados específicos. Decerto, um BSC
não suplanta relatórios não financeiros previamente existentes. Além disso, nem
todas as informações estratégicas relevantes seriam divulgadas no BSC. Algumas
informações podem mesmo serem restritas até ao público interno, tornando a
utilização desse suposto quadro estratégico muito limitada.
De qualquer forma, essa filosofia de visão
estratégica integrada que o BSC pretende estabelecer me parece apenas
lugar-comum. Essa integração já não é atribuição da atuação dos
administradores? Não é apenas uma questão de bom senso? Precisaria mesmo do BSC
para tal? Mesmo sem o BSC dá pra fazer controles e integração de informações.
Ao que parece o BSC apenas tornou mais fácil abordar
essa questão da necessidade de integração estratégica, de visão da empresa como
um todo, principalmente para a academia. No limite, o BSC é apenas uma
nomenclatura.
O BSC me faz lembrar daquela piada sobre consultoria:
que o consultor é o cara que o empresário paga para lhe dizer o que ele já
sabe.
Assim, suspeito que o BSC faz parte da velha prática
que se verifica em administração, qual seja a ênfase em modismos, apresentação
de velhas ideias em novos formatos para ganhar dinheiro.
Resolvi, então, deletar os 12 artigos.
